Lunes, 20 de Mayo de 2013 |
 
” Las palabras están de más cuando no fundan, cuando no esclarecen,cuando no atraen, cuando no añaden” José Martí

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Educación
Curso gratuito para formación profesional
Es en "Calidad de Atención al Cliente" y organizado en forma conjunta entre la Cámara de Comercio de Villa la Angostura y Centro Pyme de Neuquén. Dónde consultar o inscribirse.

(12/04/12)

Curso de Formación Profesional: CALIDAD EN ATENCIÓN AL CLIENTE
Capacitador: Lic. Gonzalo Guillot
Centro Angostura de Capacitación Integral - Fundación CIED Innovaciones Educativas
 Clases de una hora y media reloj - Lunes y miércoles de 16:00 a 17:30 hs.
Inicio: Miércoles 18 de abril
 
► COSTO:
No arancelado. Participación gratuita (cupo limitado)

► PATROCINAN:
Centro Pyme de Neuquén y Cámara de Comercio de Villa La Angostura
 
► FUNDAMENTACIÓN:
Lograr armar una organización comercial adecuada a las necesidades de cada uno de los participantes. Brindar las herramientas necesarias para que los responsables de las organizaciones comerciales puedan consolidar un equipo de atención al cliente y convertirlo en un elemento de fundamental importancia para conseguir su finalidad.  
 
► DESTINATARIOS:
El curso está orientado a propietarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas. Personal de establecimienos comerciales de todo tipo. Emprendedores, supervisores y vendedores. Personal de organizaciones públicas y privadas. Público en general.

► OBJETIVOS:
Que el participante aprenda a distinguir el perfil del cliente para mejorar la interacción con el mismo.
Que aprenda a distinguir las necesidades manifiestas y latentes de los clientes.
Que incorpore la habilidad de superar las expectativas del cliente contribuyendo a mejorar la calidad de atención.
Que incorpore nuevas metodologías que le permita actuar más eficientemente en toda oportunidad de contacto con el cliente y lograr óptimos resultados.
Que aprenda a vender el producto o servicio a través de una atención personalizada de excelencia.
Que aprenda a manejar quejas y resolver conflictos.
Que domine las técnicas de comunicación.
Que elabore estrategias de comportamiento para que le otorguen una imagen profesional.

► SEDE:
Centro Angostura de Capacitación Integral - CACI
 
► CONTENIDOS:

Módulo 1: Generalidades de Atención al Cliente. Módulo 2: La Organización Interna. Módulo 3: Claves para brindar un servicio de calidad y excelencia. Módulo 4: La Comunicación Efectiva. Módulo 5: Calidad de Servicio Uniforme. Módulo 6: Eficiencia en la Atención Telefónica. Módulo 7: Resolución de Conflictos.
 
► MODALIDAD - METODOLOGÍA:

16 clases presenciales
Se propone como metodología la basada en la participación activa de todos los participantes en el marco de un compromiso mutuo para lograr la capacitación individual y cooperativa.
El desempeño de cada participante permitirá determinar el conocimiento conceptual alcanzado durante el curso, las aptitudes para su aplicación práctica y los ajustes que debiera introducir para lograr mejores resultados.
Se entregará material didáctico de los capacitadores.

► CERTIFICACIÓN:

ADENEU - Agencia del Desarrollo Económico del Neuquén

► INFORMES E INSCRIPCIONES:

CÁMARA DE COMERCIO DE VILLA LA ANGOSTURA
Av. Arrayanes 275 - Planta baja - Lunes a Viernes de 10.00 a 14.00 hs.
Tel. 4495 585 - comercialcamaravla@netpatagon.net
 
CACI - CENTRO ANGOSTURA DE CAPACITACIÓN INTEGRAL
Las Fucsias 268 - Piso 1º - Lunes a Viernes de 15.00 a 19.00 hs.  Sábados de 11.00 a 13.00 hs.
Tel. 4494 842 - cacivla@speedy.com.ar
     

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