Familias llevaban hasta tres días en espera y muchos tuvieron que dormir en el mismo aeropuerto. La empresa no da respuesta y solo tiene operativos 9 de sus 23 aviones.
La reiteración de cancelaciones y reprogramaciones de vuelos de la compañía low cost Flybondi generó una nueva situación crítica en la región cordillerana, con turistas de Villa La Angostura y de San Carlos de Bariloche que quedaron varados durante varios días sin respuestas concretas. Ante este escenario, la Oficina Municipal de Información y Defensa al Consumidor (OMIDUC) desplegó un operativo especial en el Aeropuerto Internacional de Bariloche para asistir a los pasajeros afectados.
La intervención se produjo tras una nueva ola de cancelaciones que impactó directamente en visitantes que debían regresar a sus lugares de origen o continuar sus itinerarios. Muchos de ellos habían planificado estadías cortas y debieron afrontar gastos imprevistos en alojamiento, alimentación y traslados, además de pérdidas laborales y conexiones aéreas o terrestres que no pudieron concretarse.
Durante la jornada, el equipo de inspectores brindó asesoramiento personalizado, explicó los derechos de los pasajeros ante incumplimientos del servicio y entregó material informativo para iniciar reclamos formales. También se tomó contacto con turistas para evaluar cada situación particular, al tiempo que se observó la atención brindada por la empresa en la terminal aérea.
Falta de asistencia y pasajeros durmiendo en el aeropuerto
Ante la falta de asistencia de la aerolínea y la acumulación de cientos de pasajeros varados en la terminal, la Municipalidad de Bariloche decidió intervenir de oficio. La situación se volvió crítica en las últimas horas, con viajeros que llevan más de tres días esperando una solución o una fecha certera de regreso.
El panorama dentro del aeropuerto fue desolador. Decenas de familias debieron pernoctar en el suelo ante la imposibilidad de costear alojamiento por su cuenta, mientras que otros pasajeros intentaban reorganizar sus viajes sin información oficial clara. La escena se repitió durante varias jornadas, con turistas agotados, equipaje acumulado y largas filas frente a los mostradores.
También se registraron casos sensibles, entre ellos padres que viajaban con hijos con discapacidad y denunciaron la ausencia total de canales de comunicación por parte de la empresa. A esto se sumó la incertidumbre generalizada: los pasajeros debieron afrontar gastos imprevistos de traslados y alimentación que, según indicaron, no fueron cubiertos de forma proactiva por la aerolínea.
Impacto directo en turistas y en la imagen del destino
El conflicto no solo generó complicaciones logísticas, sino también un fuerte impacto en la experiencia turística. Visitantes que habían elegido Bariloche o Villa La Angostura para estadías cortas vieron alterados sus planes, debieron extender su permanencia sin previsión o cancelar excursiones contratadas con anticipación.
Prestadores turísticos advirtieron que estas situaciones perjudican la imagen del destino, especialmente en temporadas de alta circulación o fines de semana largos, cuando la conectividad aérea resulta clave para el movimiento económico regional.
Crisis operativa de la compañía
El colapso registrado en la cordillera responde a una problemática operativa más amplia. Según datos del sector aerocomercial, la empresa atraviesa una fuerte reducción de su capacidad, con menos aeronaves disponibles para cubrir su programación habitual. De una flota informada de 23 aviones, actualmente solo 9 se encuentran operativos, lo que provocó cancelaciones y reprogramaciones en distintas rutas del país.
Además, varios equipos alquilados bajo la modalidad ACMI no estarían prestando servicio, lo que limita aún más la cobertura. Esta situación habría afectado a más de 40.000 pasajeros durante el mes de marzo, con consecuencias que se replican en distintos aeropuertos, entre ellos Bariloche.
La millonaria multa en Neuquén por falta de atención a pasajeros
La situación actual tiene un antecedente reciente. En marzo, la Dirección Provincial de Protección al Consumidor de la provincia del Neuquén aplicó una sanción a FB Líneas Aéreas S.A., conocida comercialmente como Flybondi, tras constatar irregularidades en la atención e información brindada a usuarios en el Aeropuerto Internacional Juan Domingo Perón.
La multa —la segunda aplicada a la empresa— ascendió a 228.917.600 pesos. La actuación se originó a partir del Acta de Inspección N° 01/2026, labrada el 12 de enero pasado, cuando inspectores del organismo, dependiente del Ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, realizaron un control en el mostrador de atención de la compañía tras la cancelación del vuelo F05301 con destino a Aeroparque.
Durante el procedimiento se constató que numerosos pasajeros se encontraban solicitando información sin obtener respuestas. Según el acta, se verificó in situ la ausencia total de la empresa para brindar atención al consumidor. En el mostrador no se exhibía cartelería con datos identificatorios, razón social, CUIT ni horarios de atención, y tampoco había información sobre la situación que generó el reclamo.
Asimismo, se comprobó que no había personal de la empresa asistiendo a los usuarios presentes, lo que derivó en la sanción económica aplicada por el organismo provincial.
El antecedente refuerza las críticas actuales por parte de pasajeros y autoridades, que advierten sobre reiterados incumplimientos en la asistencia y comunicación hacia los usuarios, una situación que vuelve a repetirse ahora con turistas varados en Bariloche y la región cordillerana.
